Aider les personnes nouvellement arrivées au Canada à s’épanouir grâce à l’accès à des services d’établissement essentiels.
Le programme d’évaluation des services d’établissement en ligne (WESO) est une initiative du YMCA de la région de la capitale nationale financée par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) qui appuie l’optimisation et l’amélioration de la prestation de services d’établissement hybrides au Canada.
Notre mission est de promouvoir l’inclusion numérique auprès des personnes nouvellement arrivé.e.s, d’offrir une meilleure compréhension des choix et préférences de la clientèle à l’égard des services hybrides, d’aider les fournisseurs de services d’établissement à évaluer ces services et à promouvoir la prise de décisions rentables et fondées sur des données.
Pour soutenir cette mission, le YMCA de la région de la capitale nationale a mis au point la Trousse d’outils WESO. En utilisant cette Trousse d’outils, les fournisseurs de services d’établissement peuvent évaluer efficacement leurs services d’établissement hybrides et y apporter des changements importants pour mieux créer un environnement inclusif et réceptif qui permet l’autonomisation des personnes nouvellement arrivé.e.s tout au long de leur parcours d’établissement.
Trousse d’outils pour l’évaluation de la qualité des services hybrides WESO
La Trousse d’outils pour l’évaluation de la qualité des services hybrides WESO offre aux fournisseurs de services un processus et des outils pour évaluer la qualité et l’efficacité de leur prestation de services hybrides. Elle comprend des pratiques judicieuses et des conseils pour adapter et améliorer les modèles de prestation de services hybrides.
Conçue pour les fournisseurs de services d’établissement, cette Trousse d’outils permet d’évaluer et d’optimiser la qualité des services ainsi que d’améliorer les modèles de prestation hybride.
Cette Trousse d’outils WESO aide les fournisseurs de services à :
- mettre en œuvre un cadre de mesure du rendement pour évaluer et améliorer la qualité de leurs services hybrides;
- appuyer leur prise de décision fondée sur des données;
- comprendre l’expérience des personnes nouvellement arrivé.e.s par rapport aux services hybrides;
- comprendre les obstacles et améliorer l’expérience de la clientèle nouvellement arrivée lorsqu’elle a recours à des services hybrides;
- élargir les options proposées aux personnes nouvellement arrivé.e.s pour leur permettre d’accéder aux services.
- Questionnaire de rétroaction de la clientèle : Évaluez le degré d’acceptation des services en ligne, le rendement du personnel, l’accessibilité au site Web, votre sécurité Web et les obstacles pour la clientèle.
- Modèle Excel prêt à l’emploi : Générez des rapports automatisés pour mettre en évidence vos forces et vos points à améliorer.
- Outil d’amélioration continue : Assurez le suivi des interventions, attribuez des rôles et surveillez les résultats dans une optique d’amélioration continue.
- Plan d’action : Mettez en œuvre facilement la Trousse d’outils grâce à notre guide complet.
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Le programme d’évaluation des services d’établissement en ligne (WESO)
Courriel : weso@ymcaottawa.ca
